Pierwsza sesja z nowym pacjentem (lub klientem) bywa wyzwaniem nawet w języku ojczystym. To szczególna sytuacja, ponieważ nie wiemy, kto do nas przyjdzie, czy uda nam się wzbudzić zaufanie i zbudować przymierze terapeutyczne. Możemy zastanawiać się, czy poradzimy sobie z trudnościami tej osoby i czy dobrze zrozumiemy wyzwania, z którymi się mierzy.
Pierwsza sesja w języku angielskim może być jeszcze większym wyzwaniem. Możemy obawiać się, że ze względu na nasz poziom znajomości języka nie zrozumiemy wszystkiego, co powie pacjent. Niepokój może budzić również to, że pacjent posługuje się angielskim lepiej od nas (lub gorzej, co też może stanowić trudność!). Możemy wreszcie martwić się, że kontakt w języku obcym będzie mniej naturalny, autentyczny i wartościowy.
W skrócie – obawiamy się, że nie sprostamy nowej sytuacji.
I właśnie dlatego przygotowałam zestaw słownictwa i konstrukcji gramatycznych przydatnych podczas pierwszej sesji z pacjentem anglojęzycznym.
Podzieliłam pierwsze spotkanie na siedem etapów. Nie jest to oczywiście sztywny schemat prowadzenia wywiadu, lecz orientacyjny podział, który pozwoli nam uporządkować przydatne wyrażenia i przypisać je do konkretnych sytuacji w gabinecie.
Mam dla Ciebie kilka(naście) zwrotów, które mogą przydać Ci się podczas pierwszego spotkania. Przy niektórych wyjaśnię, dlaczego uważam je za szczególnie trafne w kontakcie z pacjentem. Przy innych zatrzymam się na chwilę przy gramatyce – bo czasami znajomość jednej prostej konstrukcji pozwala zbudować kilkanaście różnych wypowiedzi.
Zaczynamy!
1. POWITANIE I NAWIĄZANIE KONTAKTU
Greeting and building rapport
- Hello / Good morning / Good afternoon / Good evening. My name is… It's nice to meet you.
- Please have a seat.
- Is there anything you need before we begin?
- Before we begin, I'd like to explain how our first session will work.
- Today, I'd like to get to know you a little better and understand your background.
Słownictwo:
Same podstawy. Dbamy o to, żeby klient poczuł się zaopiekowany.
Gramatyka:
- Is there…? – „Czy jest…?”, „Czy znajduje się…?”.
- I'd like to + czasownik – „Chciałabym/chciałbym coś zrobić”. Bardzo przydatna konstrukcja, za pomocą której uprzejmie wyrażamy swoje życzenia, zamiary lub potrzeby.
2. PRZEDSTAWIENIE ZASAD WSPÓŁPRACY
Explaining the framework and ground rules
- Before we begin, I'd like to explain a few important things about our work together.
- Our sessions usually last/take 50 minutes.
- I'd like to tell you how confidentiality works and when there may be limits to it.
- You can ask me questions at any time.
- Is there anything you'd like me to explain in more detail?
Słownictwo:
- Our sessions take/last 50 minutes. – „Nasze sesje trwają 50 minut”. W ten sposób możemy powiedzieć, ile czasu zajmuje dana czynność lub proces, np. My lesson takes one hour. The whole process can take one year.
Gramatyka:
- Can + czasownik – „Móc coś zrobić”. Konstrukcja służąca do wyrażania możliwości, umiejętności lub pozwolenia, np. You can ask me any question.
3. POZNANIE POWODU ZGŁOSZENIA SIĘ KLIENTA
Exploring the client's reason for seeking help
- What made you decide to come and see me?
- Where would you prefer to start today?
- What would be helpful for you to achieve during today's session?
- When did you first notice these difficulties?
- Was there anything in particular that made you decide to seek help now?
- What was the last straw?
Słownictwo:
- What made you…? – „Co skłoniło Cię do…?”. Często lepsze rozwiązanie niż bezpośrednie pytanie „Dlaczego?”. Jest mniej konfrontacyjne, nie zmusza klienta do tłumaczenia się, a zaprasza do refleksji nad przyczynami podjęcia decyzji.
- What was the last straw? – idiom oznaczający „Co przelało czarę goryczy?”, „Kiedy miarka się przebrała?”. To pytanie jest dość bezpośrednie i potoczne, dlatego warto dostosować je do sytuacji i relacji z klientem.
Gramatyka:
- Was there anything…? – forma przeszła konstrukcji Is there anything…?.
- Would you prefer to + czasownik? – „Czy wolałabyś/wolałbyś coś zrobić?”.
- What would be + przymiotnik? – „Co byłoby…?”.
4. POGŁĘBIANIE WYWIADU
Exploring the client's situation in more depth
- How do you experience these difficulties?
- When did you first notice these difficulties or symptoms?
- Could you tell me a little about your current situation?
- What have you tried so far?
Gramatyka:
- Do you + czasownik…? – „Czy Ty…?”. Konstrukcja czasu Present Simple. Pytamy o obecne zwyczaje, rutyny, fakty i powtarzające się czynności.
- Did you + czasownik…? – „Czy Ty…?”. Konstrukcja czasu Past Simple. Pytamy o przeszłe zwyczaje, fakty lub zakończone czynności.
- Could you + czasownik…? – „Czy mogłabyś/mógłbyś…?”. Uprzejma prośba o zrobienie czegoś.
- Have you + czasownik w III formie…? – konstrukcja czasu Present Perfect. Pytamy m.in. o przeszłe doświadczenia, których dokładny moment nie jest istotny, lub o działania mające związek z teraźniejszością.
5. ROZPOZNANIE OCZEKIWAŃ I CELÓW KLIENTA
Identifying the client's expectations and goals
- What would you like to be different in your life?
- How would you know that things were getting better?
Gramatyka:
Uwaga na czasownik modalny would, który może mieć różne zastosowania.
- Would you like to + czasownik? – „Czy chciałabyś/chciałbyś coś zrobić?”. Uprzejma forma pytania o czyjeś życzenia lub preferencje.
- Would you like to tell me something? – „Czy chciałabyś/chciałbyś mi coś powiedzieć?”.
- Would you + czasownik…? – „Czy zrobiłabyś/zrobiłbyś…?”. Konstrukcja, której można używać m.in. w pytaniach o sytuacje hipotetyczne lub w uprzejmych prośbach.
- What would you say if…? – „Co byś powiedziała/powiedział, gdyby…?”.
6. PODSUMOWANIE PIERWSZEGO SPOTKANIA
Summarising the first session
- Let me summarise what we've discussed today.
- It sounds like you've been under a lot of pressure lately.
- Is there anything important that I've missed?
Słownictwo:
- It sounds like… – „Wygląda na to, że…”, „Z tego, co mówisz, wynika, że…”. Przydatna konstrukcja do parafrazowania i odzwierciedlania wypowiedzi klienta bez kategorycznego formułowania wniosków.
7. USTALENIE DALSZYCH KROKÓW I ZAKOŃCZENIE SESJI
Agreeing on the next steps and closing the session
- We're coming to the end of our session.
- Is there anything else you'd like to ask before we finish?
- Would you like to arrange another appointment?
- Thank you for sharing your experiences with me today.
Trzymam kciuki bardzo mocno za Twoją pierwszą sesję w gabinecie po angielsku 🙂
Chcesz przećwiczyć taką rozmowę na zajęciach? Zapisz się na konsultację KLIK.